Công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Dịch Vụ Trần Gia TLA luôn mong muốn mang đến sản phẩm sơn và vật liệu xây dựng chất lượng, đúng như cam kết. Trường hợp có phát sinh lỗi hoặc sai sót ngoài ý muốn, Quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả hàng dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì của nhà sản xuất, chưa qua sử dụng.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ giao dịch hợp lệ.

2. Trường hợp được đổi trả, hoàn tiền miễn phí

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (rò rỉ, phồng nắp, sai hạn sử dụng).
  • Giao sai sản phẩm, sai màu, sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển.

Trong các trường hợp này, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển lại sản phẩm mới cho khách hàng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã pha màu theo yêu cầu riêng của khách hàng.
  • Sản phẩm đã mở nắp, đã qua sử dụng hoặc thi công một phần.
  • Lỗi phát sinh do bảo quản, vận chuyển không đúng cách sau khi khách hàng đã nhận hàng.
  • Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, thanh lý đã được thông báo rõ không áp dụng đổi trả.

4. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ hotline hoặc Zalo của cửa hàng, cung cấp mã đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm.
  2. Gửi kèm hình ảnh/video thực tế sản phẩm để chúng tôi kiểm tra và xác nhận.
  3. Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ sắp xếp thu hồi sản phẩm lỗi và giao sản phẩm thay thế, hoặc tiến hành hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. Thời gian xử lý và hoàn tiền

Yêu cầu đổi trả được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin/sản phẩm hoàn trả. Trường hợp hoàn tiền, số tiền sẽ được chuyển lại cho khách hàng trong vòng 5–7 ngày làm việc qua hình thức thanh toán tương ứng với đơn hàng ban đầu.

6. Liên hệ hỗ trợ

  • Công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Dịch Vụ Trần Gia TLA
  • Địa chỉ: 198/22 Đường Thới Tam Thôn, Ấp 75, Xã Đông Thạch, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Điện thoại: 0965673616 | Hotline tư vấn: 0967673616
  • Zalo: +8432771180
  • Email: info@trangiatlacons.com